L'Autorità ha introdotto l'obbligo per le Società di Distribuzione di gas di fornire, per le chiamate di Pronto Intervento, uno o più recapiti telefonici con linea fissa attivi ventiquattro ore su ventiquattro per tutto l'anno.
Il Distributore di gas deve inoltre disporre di adeguate risorse umane, materiali e tecnologiche per fronteggiare con tempestività le richieste di Pronto Intervento. L'obbligo di effettuazione del Pronto Intervento da parte del Distributore comprende anche le chiamate concernenti segnalazioni di fuga di gas sull'impianto del cliente.
Il Distributore deve inoltre disporre di un’organizzazione, di attrezzature e di Procedure scritte che lo pongano in grado di garantire una tempestiva ed efficace gestione delle emergenze e degli incidenti da gas in coordinamento con le Autorità locali competenti e con le Forze di Pubblica Sicurezza, in conformità delle norme tecniche vigenti in materia.
Il numero è indicato anche nella Bolletta di consumo inviata dalla Società di Vendita ai propri Clienti.
In caso di contatto telefonico, l'operatore che riceve la chiamata vi richiederà alcune informazioni per identificare il luogo dell’intervento, la tipologia di guasto e fornirà le prime indicazioni utili per minimizzare gli effetti dell'anomalia.
Se non avete a portata di mano una bolletta ed avete la necessità di contattare il servizio Pronto Intervento, selezionate il Comune per il quale si intende richiedere assistenza dalla seguente lista.
Attenzione!!
Disposizioni per la riattivazione della fornitura a seguito di sospensione per pronto intervento
L'Autorità per l'energia elettrica e il gas con la deliberazione n. 147/06 del 14 luglio 2006 ha inoltre stabilito che dal 1 settembre 2006 - per effettuare la riattivazione di una fornitura gas sospesa dal distributore a seguito di dispersione sull'impianto interno rilevata dal servizio di pronto intervento - è necessario che il cliente finale presenti il modulo Allegato E, compilato nella sezione pertinente e sottoscritto da un installatore abilitato.