Miglioramento continuo e soddisfazione del cliente.
Ispirandosi a questi valori fondamentali, Metanosud Servizi spa ha ottenuto il certificato di qualità ISO 9001:2008, rilasciato da Quality Italia, ente leader nella certificazione.
Il riconoscimento arriva a conclusione di una attenta attività di verifica, condotta dai tecnici di Quality Italia, che ha stabilito la conformità dell'azienda a tutti i requisiti previsti dalla norma per i sistemi di gestione qualità.
La norma ISO 9001:2008 specifica i requisiti che un sistema di gestione per la qualità deve possedere, a dimostrazione della capacità di un'organizzazione di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti richiesti dai clienti e alle prescrizioni regolamentari applicabili.
Grazie alla definizione di requisiti e parametri misurabili e alla documentazione delle performance, il sistema di gestione certificato mette a disposizione la struttura per il miglioramento continuo e contribuisce a minimizzare il rischio che le aspettative dei clienti non siano soddisfatte.
L'Approccio per processi alla gestione per la qualità che è alla base della norma ISO 9001:2008 consiste appunto nella capacità di gestire le attività di una determinata organizzazione attraverso l'identificazione e il controllo dei relativi processi e interazioni in modo sistematico ed organico.
A tal proposito vengono pianificati programmi di formazione continua delle risorse umane, orientato al miglioramento delle competenze professionali e della comunicazione interna all’azienda.
Un ulteriore strumento della strategia aziendale per la qualità, consiste nel coinvolgimento dei clienti stessi per la valutazione delle performance offerte dall’azienda e la segnalazione di eventuali suggerimenti, problematiche o non conformità.
A tale scopo viene istituito un sistema di valutazione costante degli indici di “customer satisfaction”, attraverso indagini di mercato e sondaggi.